Mystery Shopper. Propuesta económica
Delega el control
Mystery Shopper. Propuesta económica. Un servicio que no te puedes perder. Nos adaptamos a las características de cada empresa. Centrándonos en observar todos los ítems clave para la buena imagen y el buen funcionamiento de la compañía. Somos flexibles, si no te encaja ninguna propuesta, llámanos y lo hablamos.
Mystery Shopper. Propuesta económica
- Visitas realizadas por profesionales.
- Absoluta objetividad en las conclusiones.
- Análisis de los elementos clave.
- Amplio informe, con detalles.
- Absolutamente anónimo y confidencial.
- Briefing completamente a medida.
El control de las tiendas, suele ser un dolor de cabeza para las organizaciones.
Los controles realizados por el personal interno, no suelen ser objetivos. Además, no reparan en todos los detalles. Y el personal suele estar más atento cuando se produce una visita de un superior.
La verdadera función de un comprador misterioso, es ser un cliente. Eso si, muy observador y detallista.
Mystery Shopper. Propuesta económica
Plan Único
Un único servicio- Entrevista de solicitud de servicio
- Elaboración de briefing y envío para validación
- Visita y confección del informe
- Envío del informe y llamada o visita de feedback
Plan Algunos
Menos de 10 servicios- Entrevista de solicitud de servicio
- Elaboración de briefing y envío para validación
- Visita y confección del informe
- Envío del informe y llamada o visita de feedback
Plan Cliente
< 50- Entrevista de solicitud de servicio
- Elaboración de briefing y envío para validación
- Visita y confección del informe
- Envío del informe y llamada o visita de feedback
Plan Cliente Vip
Más de 50 solicitudes. O más de 30.000 euros facturados en otros conceptos.- Entrevista de solicitud de servicio
- Elaboración de briefing y envío para validación
- Visita y confección del informe
- Envío del informe y llamada o visita de feedback
Es una persona que realiza una compra real o solicita un servicio en las instalaciones de una empresa.
Durante el proceso de compra, observa tanto el comportamiento de los empleados como el estado del local, los tiempos de espera y todo lo que sea relevante. Con dicha información elaborará un informe para la empresa con detalles sobre los incumplimientos detectados en el proceso.
Las personas que realizan los informes son independientes. No tienen ninguna vinculación con la empresa y por tanto son imparciales y los informes homogéneos.
Las visitas se pactan con la empresa y se elabora un guion para indagar en aquellos aspectos más relevantes. Por ejemplo, se pide solución técnica para un problema a fin de averiguar los conocimientos del personal. O se comprueba si el material está expuesto según la normativa de la empresa, la uniformidad, el estado de las instalaciones…
El personal de la empresa suele tener ideas preconcebidas sobre el centro de trabajo. Además se fijará en aquello que tiene que ver con su especialidad y le costará tener una visión de conjunto.
El coste de utilizar personal propio, suele ser más elevado, al tener que pagar desplazamientos y dietas. Además las visitas no se pueden realizar la primera vez que se acude al local, al no cumplirse las condiciones adecuadas para la observación.
Un detective privado se enfoca en comportamientos personales para detectar conductas fraudulentas o ilegales.
Un mystery shopper está entrenado para observar disconformidades con relación a los protocolos que la empresa tiene establecidos. El estado de las instalaciones, el escaparatismo, la disposición del material de promoción, y muchos otros detalles relacionados con la percepción de un cliente muy observador.
Contacta con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.
