Mystery Shopper

Un sitio para cada cosa. Y cada cosa en su sitio.

Las instrucciones son claras, y el incumplimiento habitual.

Mystery Shopper

Tratamos de maximizar las ventas y el margen.

Los empleados de nuestras sucursales, tienen instrucciones muy precisas de lo que tienen que hacer. La dirección comercial, o la de marketing, o ambas, se preocupan de protocolizarlo todo. De ello depende en buena parte el éxito de las ventas. La cartelería, la exposición del producto, los conocimientos necesarios para responder dudas del cliente, los productos que hay que potenciar…

¿Realmente se cumplen todas estas instrucciones?
Nuestra experiencia nos dice que casi nunca las cosas se hacen como está previsto. Si la empresa tiene su cultura, cada tienda, oficina, sucursal, o cómo llamemos a las embajadas de la empresa cerca del cliente, también tiene la suya.
Frases como «aquí esto no gusta», «nuestros clientes buscan otra cosa», «quién va a saber más de esto que nosotros», «los de marketing no se enteran de lo que el cliente busca», «yo tengo mis técnicas para vender y no necesito que me den instrucciones»…. Hacen de cada tienda una empresa, que los de logística se vuelvan locos, que los de compras no optimicen sus pedidos, etc etc.
Si las cosas van mal, también existe un buen repertorio de excusas: «el tiempo no ha sido bueno», «los de la tienda de al lado han arrasado bajando precios», «no somos competitivos», «nuestros productos / servicios son caros»….
 

Nuestro servicio de Mystery Shopper aclara cuales son los problemas reales y sirve para tomar decisiones basadas en una realidad contrastada por profesionales.

Mystery Shopper.

Compramos en tus tiendas, y hacemos un informe

Nuestros compradores misteriosos, son personas normales, que hacen sus compras sin llamar la atención. 
Previamente la empresa confecciona un cuestionario de todas aquellas cosas que quiere averiguar. A partir del mismo, se elabora una historia, que es la que se utilizará para poder realizar preguntas al personal de la tienda.
Las comprobaciones visuales, se harán según las prioridades del cliente, pero también se informará de todo lo que llame la atención de nuestro personal de compra.
Incluso hacen fotografías, en el exterior y dónde la ley lo permite. Se trata de comprobar cuanto se ajusta la tienda a la política de la empresa. Seguridad, orden, limpieza, uniformidad, exposición de carteles, visibilidad del producto, promociones en sitios adecuados, etc etc.
Déjanos que te contemos que pasa en tus sucursales. Somos absolutamente objetivos. Seguro que te vamos a sorprender.
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Preguntas frecuentes

¿Qué es un mystery shopper?

 También llamados compradores misteriosos, o clientes misteriosos, son personas que realizan un proceso de compra normal en un establecimiento. La diferencia es que están instruidos y formados para realizar simultaneamente una auditoria de servicio al cliente.

Se fijarán por tanto en aspectos tales como los tiempos de espera, el orden y la limpieza, el estado de las instalaciones, la atención de los empleados, la disposición de los productos, los elementos de marketing…

En definitiva, se fijarán en todo aquello que sea importante para la correcta prestación del servicio al cliente y sea de interés para la empresa.

¿Qué utilidad tiene el servicio de Mystery Shopper?

La empresa va a contar con una información veraz y contrastada de como se presta el servicio. Al disponer de información sobre las ineficiencias que pueden afectar al servicio, podrá corregirlas y de ese modo maximizar las ventas y el margen.

Además, se evitan riesgos legales por incumplimientos que pudieran ser punibles. Se mejora la imagen de la empresa, y se ahorra tiempo al personal directivo que contará con una información que de otro modo es difícil de obtener por otra vías.

¿Es caro el servicio de Mystery Shopper?

Es un concepto relativo y depende de cada empresa y la utilidad que de a la información obtenida. Al ser un servicio presencial y que requiere de una preparación previa, y a veces de más de una visita, tiene un coste superior a otros que se pueden prestar de forma remota. Si se ha preparado bien con la empresa el informe y el resultado del mismo se va a utilizar para tomar decisiones, el coste es muy bajo. Si se quiere como mera curiosidad y no se va a utilizar para mejorar el servicio, es un gasto inútil.

Contacta con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

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